Altrenotti - Montanaro, Città Metropolitana di Torino

Gabriella I.

Assistenza pessima.Dopo circa un anno dall, acquisto di un (sembrava vantaggioso) pacchetto alla modica cifra di oltre 2,000€ che comprendeva un letto contenitore,un materasso e set di lenzuola con copripiumino,noto che in maniera evidente (vedi foto) il materasso si era sformato.Mi rivolgo al negozio per fare presente la situazione,mostro le foto e la Signora (gentilissima) rendendosi conto si mette in contatto con il rappresentante il quale dopo svariati solleciti finalmente viene a verificare di persona.Spiego con estrema gentilezza mentre faccio visionare il materasso ciò che in maniera evidente avevo fatto vedere nelle foto e da subito si rivela scortese dicendomi che tutto era perfetto,( come se io avessi tempo da perdere) e che è una normale usura dopo poco più di un anno.A quel punto ho risposto che il precedente l,ho avuto per ben 20 anni e lui in maniera irriguardosa mi dà della prevenuta.Ho compreso in quel preciso istante che il prevenuto fosse lui e che probabilmente è venuto con l,intenzione di non procedere alla sostituzione. Ho fatto anche presente che è praticamente impossibile dormire d,estate in questo materasso perché è poco confortevole,mi ha consigliato di girarlo dalla parte opposta ma che comunque non avrei risolto.Persona estremamente incompetente .

Roberto M.

Assistenza PESSIMA!
Acquistato un letto in tessuto nel 2011/2012, al quale si sono rotte alcune doghe, attacchi in plastica compresi. Oggi dopo meno di 10 anni dall'acquisto, dovendo spostare il letto di casa decido di sostituirle ordinando i ricambi contattando la casa madre telefonicamente:
1) L'addetta all'assistenza clienti mi comunica che la collega che segue i privati non è presente alla scrivania, invitandomi a richiamare
2) Richiamo il giorno successivo e vengo invitato a scrivere una mail
3) Scrivo una mail ma non ottengo risposta
4) Richiamo per sollecitare la risposta e vengo invitato a contattare un rivenditore
5) Chiamo il rivenditore dove era stato acquistato il letto, sul cui sito viene indicato come rivenditore principale. Ottengo come risposta che non trattano più il marchio da diversi anni (!!!!). Si consiglia un aggiornamento del sito...
6) Contatto un altro rivenditore che, dopo due giorni mi risponde tramite mail che i RICAMBI NON SONO DISPONIBILI!!!

MORALE: letto da circa 1.600€ inutilizzabile per mancanza di ricambi. Avrei fatto meglio ad orientarmi verso i prodotti Ikea...

daniela A.

pessima esperienza , il mio materasso tanto decantato e alquanto costoso( 2.500 ) oltre a provocare cervicale e mal di schiena a letto fatto é tutta una gobba. l'assistenza consiglia di appianare le gobbe con il mio corpo dormendo un po' qua e un po' la e sicuramente nel tempo tutto si appiana.Vi sembra una risposta ?
materasso BIOREST

Mario N.

Secondo me è il posto ideale per la scelta del materasso più adatto alle proprie esigenze per dormire bene, in modo corretto con la giusta postura. Personale competente, gentile e disponibile nel sentire e risolvere le esigenze dei clienti. Da consigliare agli amici e conoscenti.

Andrea B.

il 23/05/2022 abbiamo segnalato un problema su un letto a sollevamento elettrico. Abbiamo chiesto di risolvere, in garanzia o a pagamento. Ad oggi non siamo ancora riusciti ad ottenere nemmeno una data di sopralluogo. Solamente mail vaghe con promesse mai mantenute. Sono 5 mesi che non possiamo accedere al vano sotto il letto. Non credo servano altri commenti.
inqualificabili.

Miller 6.

Acquistato di recente i loro prodotti e sono abbastanza soddisfatto. Il personale è gentile. Unica pecca, un pò troppo lunghi i tempi di consegna per quanto riguarda i privati. Per esempio non si può promettere la consegna nell'arco di un mese quando nella fattispecie non è così; capisco che sia una tattica di marketing, ma la trasparenza e l'umiltà di dire "non ce la facciamo per la data prevista" costava nulla dirlo. Avrei accettato comunque il loro servizio. Soprattutto non costava nulla avvertirmi perchè avrei capito la situazione e avrei accettato comunque tempo diverso di consegna. Peccato, avrei lasciato una mancia in più.

Erika 8.

Gentili e competenti. Sono andata da loro previo appuntamento. È possibile vedere l'esposizione dei materassi ed hanno anche qualche letto molto bello. Se si acquista letto+materasso c'è una buona promozione con sconto del 35%. I materassi sono davvero ottimi ed essendo presidio sanitario e possono essere scaricati col 730.

Elisa L.

Letto Verney acquistato con nuovo modello di piedini TAU (reversibili da 18 a 23cm). Montaggio del rivenditore perfetto, dopo UNA SOLA NOTTE i piedini risultano piegati verso l'esterno. Dopo aver contattato il venditore che si è fatto in quattro per risolvere questo problema, Altrenotti è stata in grado di:
1- dare la colpa al venditore per un errato montaggio (in realtà giusto)
2- dire che i piedini dovevano essere montati al contrario nonostante sul loro catalogo ci sia scritto reversibile (inutile perchè il sistema non avrebbe comunque retto)
3- averci impiegato un mese e mezzo (nel quale io ovviamente ho dovuto mettere il materasso in un'altra stanza per poter dormire senza ritrovarmi in terra) per risolvere il problema e constatare la loro colpa di fabbricazione
4- nonostante il prezzo, la QUALITÀ che speravo e la considerazione di un certo tipo del cliente (se no lo avrei comprato da un'altra parte, accontentandomi), NESSUNO si è MAI scusato!